金牌服务全面升级 -凯发首页

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顾客服务 service

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为更好的体现公司顾客服务理念,提升门店服务,各级门店全面推行金牌服务承诺:全程无忧退换货承诺、“免费便民十二大服务承诺”

一、全程无忧退换货服务承诺:为消除顾客购物的后顾之忧,凡在本店购物,自购买之日起90内,凭收银小票或其它购物凭证、无小票但有积分等记录,无需陈述理由,只要不满意,哪怕吃过、用过、穿过的商品出现质量问题均可退换货,但特殊商品除外。

一、普通商品在购买后90内,免费为您退货换服务;

二、服装、个人护理用品、清仓商品可享受退货换服务;

三、商场所售的生鲜类商品出现质量问题给予顾客200%的退换服务

四、顾客可以在同城任何门店进行退换货服务,所退换商品必需是在该退货门店有销售且价格相同。

五、保修及退换货服务不适用于因使用、保养或存放不当而造成的商品损坏。所有商品的退换货,需要提供原始包装,配件齐全(成衣类商品需要有原厂品牌、洗涤说明、成分及尺寸等生产标识)

六、特殊商品退换货

         家用电器

1、从购买之日起30天内免费为您退换货;

2、从购买之日起超过30天且在90天内,因质量问题无法维修,或维修2次仍不能正常使用,我们免费为您退换货;

l电池、cd/vcd、改动过的服装购买后90天内存在质量问题可退换货;

l香烟、名酒、黄金珠宝一经售出,不可退换;

l钟表

1、若在购买后30天内出现功能性故障,我们将免费退换货;

2、在保修期内维修2次后仍不能正常使用,可免费退换货;

二、免费便民十二大服务承诺

1、免费为老人及有需要的顾客提供3公里送货;

2、 免费为您办理会员卡

3、免费为您提供借用购物车/购物篮;

4、 免费为您提供应急药品;

5、 免费为您提供礼品包装、修改裤脚边;

6、 免费为您提供手机充电服务及提供市内应急电话

7、 免费为您提供加热服务及热开水服务

8、 免费为您提供爱心雨伞;

9、 免费为您提供针线包;

10、免费为您提供打气筒;

11、免费为您提供公平秤

12、免费为您提供代缴电费服务;

                                                         

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