客服技能pk赛-凯发首页

为提高员工的团队归属感和荣誉感，提升员工的工作热情，让员工更好地服务顾客，吉水电影院店客服部开展了一次客服技能pk活动。

比赛主要分为四个环节：一、点钞的准确率；二、假钞的识别能力；三、手敲条码的速度；四、收银技能。点钞比赛环节，评委交给各位参赛者一叠面值不等且夹杂着假钞的钞票，需要在两分钟之内点清累计金额，并找出假钞。同事们又快又熟练的点钞技术，让我大开眼界；手工输条码是考验基本功的环节，“冰冻三尺，非一日之寒”，盲打敲盘需要平时娴熟的积累；收银技能中的防损测试让我有种“没有做不到，只有想不到”的感觉，没做收银员前，对收银员的认知停留在商品往扫描仪上一过，看着显示屏，告诉顾客多少钱就是，没想到还要对照实物与扫描商品是否相符，顾客有没有私自加重，有没有混杂其它商品，内包装商品还要检查夹带，有没有调换商品等等，真真是门学问。这次比赛不仅是对员工专业技能的检验，更是对全体收银员精神风貌和心理素质的综合考验。

虽然没有取得理想的成绩，但是通过参与和学习，取长补短，让我积累了许多宝贵经验，更让我感受到收银工作的重要性，来年我会储蓄能力备战。